დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

წინამდებარე დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა განმარტავს, თუ როგორ ხდება თანხის დაბრუნება მაშინ, როდესაც გადახდა განხორციელებულია Quickpay.ge ან LandingPage.ge-ის მეშვეობით (ერთი და იმავე პლატფორმის ფარგლებში, „Quickpay“, „ჩვენ“).

1. Quickpay არის საგადახდო სისტემების აგრეგატორი, არა გამყიდველი

Quickpay არ ყიდის საქონელს ან მომსახურებას მომხმარებლებზე. ყველა გადახდა, რომელიც ხორციელდება ჩვენი გადახდის გვერდის (qpy.ge), checkout ბმულების ან ლენდინგ გვერდების მეშვეობით, სრულდება დამოუკიდებელი მერჩანტის სახელით, რომელიც სერვისებს იყენებს გადახდის მისაღებად. შესყიდვის, მიწოდებისა და დაბრუნების პირობებს განსაზღვრავს მერჩანტი — არა Quickpay — და შესაბამისი ტრანზაქცია რეგულირდება თითოეული მერჩანტის საკუთარი დაბრუნების/ანაზღაურების პირობებით (სადაც ეს გამოქვეყნებულია).

2. როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება

თანხის დაბრუნების საჭიროების შემთხვევაში, პირველ რიგში დაუკავშირდით მერჩანტს, რომელსაც გადაუხადეთ — საკონტაქტო ინფორმაცია მითითებულია მათ მაღაზიაში, checkout გვერდზე ან შეკვეთის დადასტურებაში. თანხის დაბრუნების უმეტესობა წყდება უშუალოდ მომხმარებელსა და მერჩანტს შორის.

თუ მერჩანტი არ პასუხობს, ან გადაიხადეთ საბანკო გადარიცხვით და გადარიცხვა ჯერ არ დადასტურებულა, ასევე შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ [email protected]ზე თქვენი გადახდის რეფერენსით ან შეკვეთის ID-ით და ჩვენ დაგეხმარებით მერჩანტთან კონტაქტის დამყარებაში.

3. როგორ მუშავდება თანხის დაბრუნება

მას შემდეგ, რაც მერჩანტი დაამტკიცებს თანხის დაბრუნებას, ის მუშავდება იმავე გადამხდელო სისტემის მეშვეობით, რომელიც გამოყენებული იყო თავდაპირველი გადახდისას (მაგ. BOG, TBC, Credo ან სხვა მხარდაჭერილი პროვაიდერი), ამ სისტემის ანგარიშსწორების ვადების შესაბამისად — ჩვეულებრივ რამდენიმე სამუშაო დღეში, თუმცა ეს შესაძლოა განსხვავდებოდეს ბანკისა და გადახდის მეთოდის მიხედვით. თანხის დაბრუნება ხორციელდება თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე, სადაც ამის შესაძლებლობას იძლევა შესაბამისი სისტემა. Quickpay არ ინახავს მომხმარებელთა თანხებს და ვერ განახორციელებს დაბრუნებას მერჩანტის დამტკიცებისა და გადამხდელო სისტემის დამუშავების გარეშე.

4. ნაწილობრივი დაბრუნება და დავები

მერჩანტებს შეუძლიათ სრული ან ნაწილობრივი თანხის დაბრუნების განხორციელება Quickpay-ის პანელის ან API-ის მეშვეობით. თუ მიგაჩნიათ, რომ გადახდა განხორციელდა შეცდომით ან ავტორიზაციის გარეშე და ვერ ახერხებთ საკითხის მოგვარებას მერჩანტთან, შეგიძლიათ გაასაჩივროთ გადახდა თქვენი ბარათის გამცემ ბანკთან ან გადამხდელო პროვაიდერთან, მათი სტანდარტული chargeback პროცედურის შესაბამისად.

5. პლატფორმის სააბონენტო გადახდები

წინამდებარე პოლიტიკა ეხება მერჩანტების მიმართ სერვისების მეშვეობით განხორციელებულ გადახდებს. Quickpay-ის საკუთარი მოდულების გამოწერის (გადამხდელო სისტემების ლიცენზიები ან დამატებითი ფუნქციები) გადახდებთან დაკავშირებული დაბრუნებისთვის იხილეთ შესყიდვისას მოწოდებული პირობები ან დაგვიკავშირდით [email protected]ზე.

6. დაგვიკავშირდით

თუ გაქვთ შეკითხვები წინამდებარე პოლიტიკასთან დაკავშირებით, დაგვიკავშირდით: [email protected].